Semiyun – Sosyal Medya

Sosyal medya üzerine tadında bir makale yazmak isterken güzel bir konu keşfettim. Sosyal medya pazarlama aşamasında şirketlere iyi bir mecra oluştururken girişini nasıl yapmalıyız? Eğer mevcut iş iletişimi, pazarlama, satış v.b. değerlerimizi geliştirmek, iyileştirmek istiyorsak müşteri ile eş zamanlı diyalog kurmanın en iyi yolu sosyal medya. Sosyal medya araçlarını kullanarak düşünen bir şirket olmak, hiç kuşkusuz bilgi, yoğun bir çalışma ve zaman gerektiren bir iş. Peki kurumsal olarak bu mecrada nasıl yer alırım diyorsanız, bu sorunun cevabı, hedeflerinizi ne şekilde yönetmek istediğinize bağlı olacaktır. Her şirketin sosyal medya için bir e-vizyona ihtiyacı vardır. Ama biz yine de bazı potansiyel tanımlar üzerinden yürümeyi hedef alalım ve ilk olarak ayıracağımız bütçe için kesin karar verelim.

1′ Hedef Kitlenizi Keşfedin.

2′ Okuyucularınızın En Önemli Sorunları Çözün.

3′ İçerik Arşivinizin Zeminini Hazırlayın.

4′ Pazarlama ve Kampanya Planlarınızı Oluşturun.

5′ Markanızın Haber ve Makale Çizelgesini Güncel Tutun.

Sosyal Medyaya Katılma Yöntemleri

Sahip olduğumuz hizmet yahut mal için yapılmış, konuşulmuş olan yorumları keşfetmek ilk adım için iyi bir başlangıç olacaktır. Marka takibi bu noktada başlar ki her an hakkımızda yazılıp çizilebilir. Aksine sosyal medya mecralarında hiç yer almıyor da olabiliriz.

Halkla ilişkiler durumumuzu, müşteri hizmetlerimizi, pazarlama ve Ar-Ge fırsatlarımızı güncel olarak değerlendirmek, çalışmaları geri dönüş alacak şekilde yapmak için marka takibi önemlidir. Markamızın pozitif ve negatif yönlerini müşteri açısından değerlendirme şansı verecek olan ortam yine sosyal medyadır. Geleneksel pazarlama tekniklerine nazaran sosyal medya kampanya ve pazarlama yöntemleri müşteriyi markadan uzaklaştırmayan aksine bağlayan bir yapıdadır. Reklam, kampanya ve pazarlama harcamaları ilk aşamada ekonomik bütçelerle sağlanabilir. Bloglar, viral reklam, video, sosyal ağlar ideal seçeneklerimizdir. Bu hizmetlerin doğru kullanımı sağlam bir altyapı oluşturmamızı sağlayacaktır.

Sosyal pazarlama ile iki yönlü satış görüşmeleri oluşturarak bu medyada kurumsal ilişkilerimizi yönetebiliriz. İnsanların ürünlerimiz hakkında yorum yapmayı tercih etmesi diğer kitlelere ulaşmamızı sağlar. Müşteri ilişkileri noktasında alt yapısını adeta çivilemiş olan bazı şirketler günümüzde bunun verimini almaktadır. Dell, sosyal kanallarını kullanarak büyük bir müşteri hizmetleri entegrasyonu inşa etmiştir. Temel oluşturup üzerine sağlam bir bina inşa etmemiz için bilgiyle donanmış uzman bir ekibe ihtiyacımız olacaktır. Çünkü müşteri hizmetleri, yorulmak bilmeyen bir enerji ve pratik çözüm sağlayacak deneyim gerektirir.

Sosyal medyada yer almak için sosyal ağları mutlak bir güncellik olgusu ile kullanmamız şart. Milyonlarca insanın paylaşım yaptığı sosyal ağlarda bulunmak her açıdan yararımıza olacaktır. Facebook, twitter, youtube kesinlikle kullanılması gereken sosyal ağlardır. Bloglama, reklam videoları şirketimizin müşterileri ile ürünlerimizin arasında ilişki kurulmasını sağlar. Kısa bir reklam videosu ile milyonlara ulaşma imkanımız bile vardır.

Sosyal medyada ben her şeyin önemli ve mümkün olduğunuzu yazıyorum. Dikkatle uyarmak da istiyorum, bu mecradan uzak durmak büyük bir kayıptır. Sosyal medyada yer almak her markanın kaçınılmaz sonu olacaktır. Geç kalmak zararın ta kendisidir. Okuma ve izleme ile hakkınızda yapılan tüm diyalogların takibi mümkün olduğu kadar kontrol etmekte mümkün. Müşteri hizmetlerimizi geliştirmek ve iyileştirmek için bulunmaz nimet. Yeni nesil medyada kalıcı ve etkili pazarlama teknikleri ile geleneksel medyaya göre daha geniş kitlelere ulaşabiliriz.

Sosyal medyada yerinizi edinin.

Dipnot* Bu bir uyarı yazısıdır.